当院は、父の代から長く地域医療に携わってきており、以前は治療用チェアを12〜14台設置し、多くの患者さんを診療するスタイルでした。
しかし時代の変化とともに、患者さんが医療に求めるものも変わってきました。ただ治療を受けるだけでなく、「なぜその治療が必要なのか」「将来どうなるのか」をしっかり理解した上で治療を受けたいというニーズが高まっていると感じていました。
そこで私たちはチェア数を10台に減らし、その代わりにカウンセリングルームを増設しました。患者さんとの対話の時間を増やし、インフォームド・コンセントを徹底する体制へと移行したのです。
一方で、医院として新たな課題もありました。
最先端の医療技術や設備を整えても、その価値を必要としている患者さんに十分伝わっていなかったのです。看板やホームページだけでは、私たちの診療方針や強みを理解していただくことが難しく、「本当に診たい患者さん」と出会う機会が限られていました。
私たちは歯科医療のプロですが、Web集客やマーケティングのプロではありません。
SEOやMEO、SNS運用、Google広告などは非常に専門性が高く、片手間で成果を出せるものではないと考えていました。そのため、自分たちの本業である歯科医療に集中し、集客や情報発信は信頼できるプロフェッショナルに任せるべきだと判断しました。
Medical DOCには、「患者数を増やす」ことではなく「私たちの医療に共感してくれる患者さんと出会える仕組み」があると感じたからです。
例えば当院では根管治療を強みの一つとして掲げていますが、Medical DOC上でもその特徴をしっかり発信することで、本当に根管治療で悩んでいる患者さんへ情報を届けられるのではないかと期待していました。
また、医院の考え方や診療方針まで発信できる点にも大きな魅力を感じました。
導入後、最も大きな変化を感じたのは来院される患者さんの層です。
問診票を確認すると、多くの患者さんがホームページやMedical DOCの記事を見て来院されていることが分かったんです。実際に、「根管治療で悩んでいる方」や「セカンドオピニオンを希望される方」など、当院の強みを必要としている患者さんが来院されるようになりました。
結果として、新患数は以前と比較して3〜4倍に増加しました。
さらに特筆すべきは、来院された患者さんの約8〜9割が実際に治療へ進まれていることです。
これも、来院前の段階で医院の考え方や診療方針を十分に理解していただいているためだと感じています。また、患者さんとのコミュニケーションを重視する当院のスタイルとも非常に相性が良く、治療に関するトラブルもほとんど発生していません。
患者さん自身が治療内容を理解し、納得した上で選択していただくことで、医院側と患者さん側が同じ方向を向いて治療を進められる環境が実現できています。
私たちはこれまで、「患者さんとの繋がり」を何よりも大切にしてきました。
どのような悩みを抱え、将来どのような状態を目指したいのか。そのために何が必要なのかを丁寧に共有し、納得していただいた上で治療を進めることが、良い医療につながると考えています。
実際に掲載後は、そうした当院の想いや診療方針を必要としている患者さんへ届けられるようになりました。
大切なのは、単に患者数を増やすことではなく、自院が提供したい医療を明確にし、その価値に共感してくださる患者さんと出会うことです。実際に現在は、根管治療やセカンドオピニオンなど、本当に困っている患者さんが数多く来院されるようになりました。
Medical DOCは、その出会いを支える重要なパートナーになっていると感じています。
