【クリニックのリピート率を改善する5つの方法 】患者が安心して通い続けられる仕組みづくりを紹介

「初診の患者は来るのに、なぜか2回目の受診につながらない…」「治療を続けてほしい患者が、途中で通院をやめてしまう…」と悩んでいませんか。

クリニックのリピート率を高めるには、診療後に再来を促すだけでなく、来院前から診療方針や治療の必要性を分かりやすく伝え、患者が安心して通い続けられる流れを整えることが重要です。本記事では、初診患者が再来しない理由を整理したうえで、継続受診につなげる5つのフォロー設計を解説。さらに、クリニックへの理解と信頼を来院前から深める方法も紹介。

適切な治療の継続と、長く選ばれるクリニックづくりを目指す方は、ぜひ参考にしてください。

1. クリニックのリピート率はなぜ上がらない？初診の患者が2回目に来ない理由

クリニックのリピート率とは、一般的に一度来院した患者が再び同じクリニックを受診する割合を指します。ただし、診療科や疾患によって必要な通院回数は異なるため、すべての患者に再来を促せばよいわけではありません。

風邪や軽度のけがなど、一度の診療で改善が期待できるケースでは、再来しないことが自然です。一方、生活習慣病の管理、歯科治療、皮膚疾患の経過観察、リハビリテーションなど、複数回の受診が必要な診療では、患者が途中で通院をやめることにより、十分な治療効果を得られない可能性があります。

厚生労働省の資料でも、生活習慣病などの治療が必要な人が受診しなかったり、治療を途中で中断したりすると、重症化につながるおそれがあるとされています。そのため、クリニックにおけるリピート率は、単なる指標としてではなく、必要な医療を継続して届けられているかを確認する指標として捉えることが大切です。

特に注意したいのが、医療者にとって当たり前の情報が、患者には十分に伝わっていないケースです。医師は「経過を確認するため、次回も来院してもらう必要がある」と考えていても、患者には「薬を飲んで症状が落ち着けば治療は終わり」と受け取られているかもしれません。

来院前の期待と実際の診療にあるズレも原因に 

また、来院前に抱いていた期待とのズレも、再来を妨げる原因になります。

ホームページや検索結果では専門的な治療を受けられると思っていたものの、実際には希望する診療に対応していなかった場合、患者は「自分には合わない」と感じます。クリニックが高度な設備や専門性を備えていても、それが伝わっていなければ、継続して通院する理由にはなりません。

クリニックのリピート率が上がらない場合は、「診療内容に問題がある」とすぐに結論付けるのではなく、患者が受診を検討してから次回来院するまでの流れを確認する必要があります。どこで不安や負担が生まれ、どの段階で通院の必要性が分からなくなっているのかを見つけることが、改善の第一歩です。

※厚生労働省「治療未受診者・治療中断者対策」

2. クリニックのリピート率を上げるための5つのフォロー設計

クリニックのリピート率を上げるには、初診時の対応だけを見直すのではなく、来院前、診察中、会計時、帰宅後、次回来院前までを一つの流れとして設計することが重要です。

患者に「また来てください」と伝えるだけでは、継続受診にはつながりません。次回受診の目的を理解でき、予約や通院に負担を感じにくく、必要なタイミングで思い出せる仕組みを整える必要があります。

ここでは、クリニックで取り組みたい5つのフォロー設計を紹介します。

来院前に診療内容や方針を分かりやすく伝える

リピート率を上げるための取り組みは、患者が初めて来院する前から始まっています。

初診前の段階で、診療内容、得意とする治療、診療の進め方、検査の内容、通院期間の目安、費用などを分かりやすく伝えることで、患者は自分に合うクリニックかどうかを判断しやすくなります。

例えば、生活習慣病の診療を行っている場合は、一度薬を処方して終わるのではなく、定期的な検査や生活習慣の確認を行いながら治療を進めることを伝えます。歯科医院であれば、応急処置だけでなく、原因を確認して再発予防まで行う方針を説明しておくとよいでしょう。

来院前の情報と実際の診療内容が一致していれば、患者は安心して治療を受けやすくなります。反対に、ホームページに十分な情報がなく、来院してから初めて診療方針を知る状態では、期待とのズレが生じる可能性があります。

患者が抱える悩みや求めている治療と、クリニックが提供したい医療が合っていることは、継続受診の土台になります。ホームページだけでなく、医療情報メディアなども活用し、患者が比較・検討する段階から丁寧に情報を届けることが重要です。

初診時に治療計画と次回来院の目的を共有する

初診時には、現在の状態を説明するだけでなく、今後どのように治療を進めるのかを患者と共有します。

患者が「何回通うのか分からない」「いつまで治療が続くのだろう」と感じていると、通院そのものが心理的な負担になります。すべての予定を最初から確定できない場合でも、現時点で分かる範囲を伝えることが大切です。

例えば、「まずは2週間薬を使用し、次回の診察で症状の変化を確認します」「全体で3回程度の処置を予定していますが、状態によって前後します」など、治療の見通しを具体的に説明します。

次回来院の目的も明確にしましょう。「念のため、また来てください」という案内よりも、「次回は検査結果を確認し、薬の量を調整します」と伝えた方が、患者は再来の必要性を理解しやすくなります。

また説明したつもりでも、患者がすべてを理解できているとは限りません。診療中は緊張していたり、専門用語を十分に理解できなかったりすることもあります。説明用紙や診療案内を渡すほか、「分からない点はありませんか」と確認し、質問しやすい時間をつくることも重要です。

患者が治療方針に納得し、自分自身も治療に参加していると感じられる状態をつくることで、継続的な受診につながりやすくなります。

会計時に次回予約まで完了させる

診察が終わった時点では、患者が「次回も受診しよう」と考えていても、帰宅後に自分で予約を取ろうとすると、そのまま忘れてしまう場合があります。

電話受付の時間が合わない、Web予約の操作が分からない、希望する日時が空いていないといった小さな負担が重なることで、予約を先延ばしにしてしまうこともあります。

そこで、継続受診が必要な患者には、可能な範囲で会計時に次回予約まで案内するとよいでしょう。医師がカルテや診療情報に次回受診の目安を記載し、受付スタッフがその内容を確認して予約を取れる体制を整えると、案内漏れを防ぎやすくなります。

ただし、患者の予定が決まっていない場合に、無理に予約を確定させる必要はありません。その場合は、Web予約ページへ移動できる二次元コードを渡す、予約方法を記載した案内を用意するなど、帰宅後も迷わず予約できる導線を整えます。

電話やWeb予約、受付での予約など、患者が利用しやすい選択肢を用意することも有効です。予約方法を増やすだけでなく、それぞれの使い方を分かりやすく伝え、途中で迷わないようにすることが重要になります。

次回来院前にリマインドを行う

数週間後や数ヶ月後の予約は、患者が忘れてしまう可能性があります。

仕事や家事、育児などで忙しく過ごしているうちに予約日が近づき、直前になって予定が合わないことに気付くケースもあるでしょう。

予約日の数日前や前日に、メール、SMS、診察券アプリなどでリマインドを送ることで、受診忘れを防ぎやすくなります。患者が早めに予定を確認できれば、都合が悪い場合も変更の連絡をしやすくなり、無断キャンセルの防止にもつながります。

リマインドでは、予約日時だけでなく、必要に応じて持ち物や来院前の注意事項も簡潔に案内します。ただし、メッセージに病名や詳しい治療内容を記載すると、ほかの人に画面を見られた際に個人情報が伝わる可能性があります。送信内容や送信先の確認、患者からの同意取得など、個人情報の取り扱いには十分な配慮が必要です。

また、予約が入っていない患者へ一律に受診を促すのではなく、医師が継続的な診療や検査を必要と判断した患者を対象にすることが大切です。治療上の必要性に基づき、適切なタイミングで案内する仕組みを整えましょう。

患者の声を集め、継続的に改善する

クリニック側では問題がないと思っていても、患者は予約方法や待ち時間、説明内容などに負担を感じているかもしれません。

リピート率を上げるためには、患者がどのような点に不安や不便を感じているのかを把握する必要があります。院内アンケート、問い合わせ内容、口コミ、予約キャンセル時の理由などを確認し、共通する課題を探します。

例えば、「次回受診の時期が分からなかった」という声が多い場合は、診察室と受付で同じ案内ができるようにし「予約方法が分かりにくい」という声があれば、ホームページの予約ボタンや案内文を見直します。「待ち時間が長い」という意見が続く場合は、時間帯ごとの予約数や診療の流れを確認する必要があります。

改善を行う際は、リピート率という一つの数字だけを見るのではなく、予約率、キャンセル率、治療中断率、問い合わせ内容、患者満足度などもあわせて確認しましょう。

また、診療科や治療内容によって、適切な再来の考え方は異なります。初診患者全体の再来率だけで判断するのではなく、「継続受診が必要と説明した患者が、予定どおり来院した割合」など、医療上の必要性に沿った指標を設定することが大切です。

3. クリニックでのリピート率を上げるならMedical DOC

クリニックのリピート率を上げるには、初診後のフォローだけでなく、患者が来院する前から医院への理解を深めてもらうことが重要です。

どれだけ丁寧な診療を行っていても、患者がクリニックの専門性や診療方針を理解しないまま来院すると、「自分が求めていた診療とは違った」と感じる可能性があります。来院前の期待と実際の診療にズレがあれば、2回目の受診につながりにくくなるでしょう。

そこで活用したいのが、医療機関向けWeb集患サービス「Medical DOC」です。

Medical DOCは、全国20万件以上の医療機関情報を網羅する医療メディアとして利用されており、月間PV数は2,250万以上（26年5月実績） を誇ります。多くの患者が日常的に情報収集を行うメディアだからこそ、クリニックの認知拡大や集患につなげやすい点が強みです。

Medical DOCに掲載した実際の医療機関でも成果として現れており、ホームページの閲覧数が従来の約10倍に増加したケースや、掲載後の翌月から初診数が大きく伸び、現在では導入前の約7倍にまで増加しているといった事例も見られます。

これにより、患者は受診前から「どのような治療を受けられるのか」「どのような考え方を持つ先生なのか」「自分の悩みを相談できそうか」といった情報を確認できます。診療内容や治療方針を理解したうえで来院できれば、抱いていた期待と実際の診療とのズレが生じにくくなり、初診後も安心して通院を続けやすくなります。

クリニックのリピート率が上がらない原因は、診療への不満だけではありません。「想像していた治療と違った」「継続して受診する必要性が分からなかった」「ほかのクリニックとの違いを感じられなかった」といった、来院前の情報不足が影響している場合もあります。

つまり、リピート率を高めるには、受診後のフォローだけでなく、初診前の段階でクリニックの価値を正しく伝え、相性のよい患者との出会いを増やすことも重要です。Medical DOCは、来院前の理解と信頼を形成し、初診から次回受診へつながる関係づくりの土台として活用できます。

4. Medical DOCでクリニックのリピート率を上げる4つの方法

Medical DOCを活用してクリニックのリピート率向上を目指すには、単に医院情報を掲載するだけではなく、患者が来院前に何を知りたいのか、どのような不安を抱えているのかを踏まえて情報を届ける必要があります。

ここでは、Medical DOCを通じて継続的な通院につながる関係をつくる4つの方法を紹介します。

診療方針を伝え、来院後のミスマッチを減らす

患者がクリニックを選ぶ際に知りたいのは、診療時間やアクセスだけではありません。「自分の症状に対応しているか」「先生はどのような考えで治療しているか」「話を聞いてもらえそうか」といった情報も、受診先を決める重要な判断材料になります。

Medical DOCでは、取材を通じて医師の考えや医院が目指す医療を掘り下げ、患者に伝わりやすい言葉で記事にします。

例えば、「症状を一時的に抑えるだけでなく、原因を確認して再発予防まで支援する」「患者が納得してから治療を始める」「必要な検査を行い、段階的に治療を進める」といった方針を事前に伝えることで、その考え方に共感する患者が来院しやすくなります。

来院前に診療方針を理解していれば、初診時に患者と医療者の認識が大きく食い違う可能性を抑えられます。患者が「記事で読んだとおり、丁寧に説明してもらえた」と感じられれば、医院への安心感が高まり、必要な治療を継続するきっかけにもなるでしょう。

専門性を分かりやすく発信し、必要な患者と出会う

クリニックのホームページに診療科目を掲載するだけでは、どのような症状や治療に強いのかまで十分に伝わらない場合があります。

特に、一般内科の中で循環器診療を強みとしている場合や、一般歯科に加えて根管治療に力を入れている場合など、同じ診療科の中に専門領域があるクリニックでは、その違いを患者に理解してもらうことが重要です。

Medical DOCでは、「地域名＋診療科」「地域名＋治療名」などの検索ニーズを踏まえた情報発信を行います。患者が自分の症状や希望する治療について調べた際に、医院の専門性を知る接点をつくれます。

医院の専門性を必要としている患者は、治療の目的や通院の必要性を理解しやすい傾向があります。提供したい医療と患者が求めている医療を結び付けることが、継続的な通院につながる関係づくりの第一歩です。

記事や写真を通じて来院前の不安を軽減する

初めてクリニックを受診する患者は、「どのような先生だろう」「院内はどのような雰囲気だろう」「どのような検査を受けるのだろう」といった不安を抱えています。

Medical DOCでは、文章だけでなく、医師やスタッフ、院内設備、検査や診療の様子などを写真で伝えられるため、患者は来院前に医院の雰囲気をイメージでき、初診への心理的な負担を軽減しやすくなります。

また、写真は設備の充実度を示すためだけに使用するものではありません。医師が患者へ説明している様子やスタッフが対応している様子、検査を行っている様子などを掲載することで、クリニックが患者とどのように向き合っているかを視覚的に伝えられます。

来院前に抱いた印象と実際の診療体験が一致すれば、患者は安心感を持ちやすくなります。初診時の緊張がやわらぎ、医師へ質問や相談をしやすくなることも、治療方針への理解や継続受診につながる要素です。

客観的な情報発信によって医院への信頼を高める

ホームページで「専門性が高い」「丁寧な診療を行っている」と伝えても、患者からはクリニック自身による評価として受け取られることがあります。

Medical DOCは、医療情報メディアとしてクリニックを取材し、客観的な視点から特徴や診療方針を整理します。患者にとっては、クリニック自身からの情報だけでなく、医療メディアを通じて紹介されていることが、受診を検討する際の安心材料になります。

ただし、医療メディアに掲載されているという事実だけで信頼が生まれるわけではありません。重要なのは、患者が知りたい情報を具体的かつ分かりやすく伝え、実際の診療でもその内容を体験してもらうことです。

記事では丁寧な説明を掲げているのに、診察では十分に話を聞いてもらえなかった場合、患者の信頼は損なわれます。反対に、記事で伝えた診療方針と実際の対応が一致すれば、「このクリニックなら今後も相談できそうだ」という安心感につながります。

Medical DOCによる来院前の情報発信と、院内での診療体験、受診後のフォローを一貫させることが、長期的に選ばれるクリニックをつくるうえで重要です。

実際に「Medical DOC」に掲載した医院の導入事例の紹介

患者のリピート率の向上にもつながり、年間売上1億円・自費率50％に到達！なかがわ歯科

千葉県市川市で開業しているなかがわ歯科（https://www.nakagawa-d-c.com/）では、「削らない・抜かない・痛みを抑えた治療」に取り組んでおり、以前から「歯を残す治療」を大切にしてきました。しかし、その専門性や理念の価値がホームページだけでは十分に伝わらず、「家が近いから」という理由で来院する患者が多いという課題を抱えていました。

そこで掲載したのがMedical DOCです。

記事を通じて、医院が大切にしている考え方や治療のこだわりをより分かりやすく発信できるようになり、「根管治療の重要性」に共感する患者からの問い合わせが増えていきました。

結果として、新患数は月平均25名まで伸び、自費率は50％に到達。

インプラント埋入本数は6倍に増え、医院の年間売上は1億円を突破しました。今では予約が2週間先まで埋まる人気医院となり、2026年にはさらなる成長を見据えた移転開業を予定しています。

➤導入事例インタビューはこちら

リピート率を高める「共感から始まる集患」で、売上が約150％成長！グランデンタルクリニック

埼玉県越谷市で開業しているグランデンタルクリニック（https://www.grand-dc.jp/）では、「治療後の予防まで見据えた診療」を重視し、患者の将来を見据えた歯科医療を提供してきました。

しかし開業当初は、人材不足や診療体制の課題に加え、医院が大切にしている治療方針が十分に伝わらず、患者との間に認識のズレが生じていたといいます。

そこでMedical DOCの掲載を行いました。

治療の考え方や予防の重要性を分かりやすく発信したことで、患者が来院前から一定の理解を持った状態で訪れるようになりました。実際に、「歯を残したい」「しっかり治療したい」といった意識の高い相談が増え、診療の質そのものにも良い変化が生まれています。

その結果、新患数は一時的に減少したものの、インプラント相談は年間5件から15件へ、矯正相談も倍増。売上は4,000万円から6,000万円へと約150％成長を達成しました。

さらに、スタッフ数が減少する中でも安定した経営を実現しており、「共感して選ばれる集患」が収益に直結することを実感されています。単なる来院数ではなく、質の高い患者との出会いが医院の成長を支えている点が大きな特徴です。

➤導入事例インタビューはこちら

5.まとめ　ークリニックのリピート率を上げるためのメディア活用

クリニックのリピート率が上がらない背景には、診療への不満だけでなく、次回受診の必要性が伝わっていないことや、予約の取りにくさ、受診忘れ、来院前の期待と実際の診療内容のズレなど、さまざまな原因があります。

改善するためには、来院前に診療内容や方針を伝え、初診時に治療計画と次回受診の目的を共有することが大切です。さらに、会計時の次回予約、予約日前のリマインド、患者の声を活用した継続的な改善まで含めて、フォローの流れを設計する必要があります。

ただし、医療機関におけるリピート率の向上は、すべての患者に再来を促すことではありません。治療や経過観察が必要な患者に、その必要性を理解してもらい、適切なタイミングで受診を継続できる環境を整えることが本来の目的です。

Medical DOCは、患者が症状や治療について調べる過程でクリニックとの接点をつくり、専門性や診療方針、医師の想いを分かりやすく届ける医療情報メディアです。来院前から医院への理解を深めてもらうことで、患者とクリニックのミスマッチを減らし、クリニックの診療方針に共感する患者との出会いを支援します。

まずは資料をご覧いただき、Medical DOCの活用イメージをご確認ください。

監修：
緒方 誠人（株式会社GENOVA専属ライター）

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2023年に入社。営業職として活躍後、株式会社GENOVAのマーケティング戦略を実行。現在は、専属ライターとしてオウンドメディアの記事制作やメルマガ配信など、コンテンツマーケを包括的に担当。これまで得た知見を活かし、医療機関の業務効率化やDX推進に寄与する信頼性の高い情報発信に努めている。