【クリニックの患者数が伸びない5つの原因】患者を増やすために見直したいポイントとは

「開業から数年経つのに患者数が思うように増えない…」「新患は来るものの定着につながらない…」

このような悩みを抱えている院長先生は少なくありません。

クリニック経営を安定させるためには、質の高い医療を提供するだけでなく、患者さんに医院の存在や魅力を知ってもらい、選ばれ続ける仕組みをつくることが重要です。しかし近年は、患者さんが検索や口コミ、ホームページ、第三者メディアなど複数の情報を比較しながら受診先を選ぶ時代になっており、従来の集患方法だけでは十分な成果につながらないケースも増えています。

本記事では、クリニック経営に必要な患者数の目安から、患者数が伸び悩む原因、具体的な集患方法まで詳しく解説します。

1. クリニックの経営を安定させるための患者数の目安と必要数

クリニック経営を安定させるためには、まずクリニックに必要な患者数を把握することが大切です。ただ患者数を増やせばよいというわけではなく、診療科目や患者単価、経営方針などによって必要な患者数は大きく異なります。

例えば内科の場合は比較的患者単価が低いため、一定の売上を確保するためには多くの患者数が必要になります。一方で、整形外科や皮膚科、自由診療を中心としたクリニックでは患者単価が高くなる傾向があり、少ない患者数でも経営を成り立たせることが可能です。患者一人あたりの単価や診療内容も含めて総合的に考えることが重要です。

また、患者数の目安を考えるうえでは、業界全体の平均値を参考にする方法もあります。

厚生労働省が公表している「平成30年社会医療診療行為別統計の概況」によると、一般病院の入院外件数は8,981,299件（平成30年6月審査分）とされています。※1 さらに、同年の「医療施設調査」では全国の一般診療所数は102,105施設と公表しています。

これらの数値から単純に計算すると、1施設あたりの1日平均患者数はおよそ40人前後となります。

もちろん地域性や診療科目によって大きな差はありますが、クリニック経営を考える際の一つの目安として参考にできる数字といえるでしょう。

そのため、経営を安定させるためには新患獲得と既存患者の定着を両立させることが重要です。必要な患者数を把握したうえで、診療内容や患者層に合わせた集患戦略を立てることが、長期的に選ばれるクリニックづくりにつながるでしょう。

※1 厚生労働省「平成30年社会医療診療行為別統計の概況」

※2 厚生労働省「医療施設調査」

2. 患者数が少ないクリニックに考えられる5つの原因

患者数が伸び悩んでいるクリニックには、いくつかの共通した課題があります。ここでは代表的な原因について見ていきましょう。

認知度が低い

どれだけ優れた医療サービスを提供していても、地域住民に存在を知られていなければ来院にはつながりません。特に開業して間もないクリニックや、積極的な情報発信を行っていないクリニックでは、認知不足が大きな課題となります。

患者は知らないクリニックを選ぶことはできません。まずは地域の方々にクリニックの存在を知ってもらうことが集患の第一歩となります。

ホームページが集患につながっていない

現在では多くの患者が受診前にインターネットで情報収集を行っています。そのためホームページはクリニックの顔ともいえる存在です。

しかし、情報が古いまま更新されていなかったり、スマートフォンで閲覧しづらかったりすると、患者に不安を与えてしまいます。また、診療内容や専門性、院長の考え方が十分に伝わらないホームページでは、他院との差別化も難しくなります。

ホームページは単なる医院案内ではなく、患者に選ばれるための重要なツールであることを意識する必要があります。

SEO対策が不十分

患者は「地域名＋診療科目」などのキーワードで医療機関を探すケースが一般的です。その際、検索結果に表示されなければ患者との接点を作ることはできません。

ホームページを持っているだけでは十分とはいえず、検索エンジンで見つけてもらうためのSEO対策が必要です。SEO対策が不十分な場合、競合クリニックに患者が流れてしまう可能性があります。

他院との差別化ができていない

患者は複数の医療機関を比較しながら受診先を決めています。その中で、クリニックならではの強みが伝わらなければ、価格や立地だけで判断されてしまうでしょう。

専門性や診療方針、設備、院長の経歴、通いやすさなど、患者にとって魅力となるポイントを明確に発信することが重要です。

口コミなどの評判が不足している

近年の患者は口コミなどの評判を重視する傾向があります。口コミが少なかったり、ネガティブな情報ばかりが目立ったりすると、来院へのハードルが高くなります。

日頃から患者とのコミュニケーションを大切にし、満足度を高めていくことが結果的に良い評判の蓄積につながります。

3.クリニックの患者数を増やす6つの方法

患者数を増やすためには、一つの施策だけに頼るのではなく、複数の施策を組み合わせながら取り組むことが大切です。

ホームページを改善する

ホームページは患者との最初の接点となる重要な存在です。診療内容や医師紹介、院内設備、アクセス情報、予約方法などを分かりやすく掲載し、患者が安心して受診を検討できる環境を整えましょう。

また、スマートフォンでの閲覧を前提としたデザインや導線設計も欠かせません。

さらに、診療時間や休診日などの基本情報を常に最新の状態に保ち、患者が必要な情報を迷わず見つけられる構成にすることも重要です。ホームページの使いやすさは、患者の安心感や来院意欲にも大きく影響します。 

SEO対策を強化する

地域名と診療科目を組み合わせたキーワードで上位表示を目指すことは、集患において非常に重要です。

例えば「新宿 内科」や「横浜 皮膚科」「梅田 歯医者」など、患者が実際に検索するキーワードに対応したコンテンツを充実させることで、検索流入の増加が期待できます。また、症状や治療内容に関する情報を継続的に発信することで、検索エンジンから評価されやすくなり、長期的な集患効果も期待できるでしょう。

Googleビジネスプロフィールを活用する

Googleマップから医療機関を探す患者は年々増えています。Googleビジネスプロフィールを適切に運用することで、地図検索での露出を高められるだけでなく、電話問い合わせや来院数の増加にもつながります。

地域密着型のクリニックにとって、このような対策は欠かせない施策の一つです。営業時間や診療内容、院内写真などを充実させるほか、口コミへの丁寧な返信を行うことで、患者からの信頼性向上にもつながります。 

SNSを活用する

InstagramやYouTubeなどのSNSは、クリニックの雰囲気や医師の人柄を伝える手段として有効です。特に美容医療や歯科、自費診療との相性が良く、ブランディングにもつながります。

ただし、継続的な運用が必要になるため、無理のない運用体制を整えることが必要です。

診療に関する情報や院内の様子、健康に役立つ情報などを定期的に発信することで、患者との接点を増やし、来院前の不安を和らげたり、クリニックを身近に感じてもらったりするきっかけになります。

患者満足度を向上させる

患者数を増やすためには新患獲得だけでなく、既存患者の定着も重要です。待ち時間の短縮や丁寧な説明、スタッフ対応の向上など、患者が安心して通院できる環境を整えることで再来院率の向上が期待できます。

さらに満足度の高い患者は家族や知人への紹介にもつながるため、長期的な集患効果も期待できます。患者一人ひとりに寄り添った対応を積み重ねることで、口コミや評判の向上にもつながり、地域で選ばれるクリニックづくりに役立つでしょう。

第三者メディアを活用する

近年の患者は公式ホームページだけでなく、第三者メディアの記事も参考にしています。

第三者目線の記事は客観性があり、クリニックの強みや専門性をより信頼性高く伝えることができることに加え、検索結果での露出機会も増えるため新たな患者との接点創出にもつながります。」

また、院長の診療方針や治療へのこだわりを分かりやすく伝えられるため、他院との差別化や受診前の安心感を与える効果も期待できます。

4.クリニックで患者数を増やすなら、Medical DOCにお任せ！

これまで紹介してきたとおり、患者数を増やすためにはホームページの改善やSEO対策、Googleビジネスプロフィールの活用などさまざまな施策に取り組む必要があります。

しかし、患者数が伸び悩むクリニックでは、「地域での認知度が低い」「検索結果に表示されない」「他院との違いが伝わらない」「ホームページだけでは信頼性を十分に伝えられない」といった課題が発生しています。

こうした課題を解決する方法として注目されているのが、医療特化型WEB集患サービス「Medical DOC」です。

Medical DOCは、全国20万件以上の医療機関情報を網羅する医療メディアとして利用されており、月間PV数は1,700万以上を誇ります。多くの患者さんが日常的に情報収集を行うメディアだからこそ、クリニックの認知拡大や集患につなげやすい点が強みです。

実際に、Medical DOCを活用したことで、新規患者数が約7倍になったケースや、ホームページの閲覧数が10倍以上に増加した事例や医院の認知拡大やブランディング強化によって、自費診療を中心に売上が30％以上増加したケースもあり、単なる掲載ではなく、継続的な集患施策として活用されている医療機関も少なくありません。 

現在の患者さんは、ホームページだけでなく、「第三者からどう紹介されているか」まで確認しながら医院を比較しています。そのため、Medical DOCのような医療メディアに掲載されること自体が、患者さんにとって安心材料になるケースもあります。

つまりMedical DOCは、認知拡大だけでなく医院の信頼形成まで含めて、新患数の増加や安定した患者獲得につなげられる点が大きな特徴といえるでしょう。

実際に「Medical DOC」に掲載した医院の導入事例のご紹介

■年間売上1億円、自費率50％に到達！なかがわ歯科

千葉県市川市で開業しているなかがわ歯科（https://www.nakagawa-d-c.com/）では、「削らない・抜かない・痛みを抑えた治療」に取り組んでおり、以前から「歯を残す治療」を大切にしてきました。しかし、その専門性や理念の価値がホームページだけでは十分に伝わらず、「家が近いから」という理由で来院する患者が多いという課題を抱えていました。

そこで掲載したのがMedical DOCです。

記事を通じて、医院が大切にしている考え方や治療のこだわりをより分かりやすく発信できるようになり、「根管治療の重要性」に共感する患者からの問い合わせが増えていきました。

結果として、新患数は月平均25名まで伸び、自費率は50％に到達。

インプラント埋入本数は6倍に増え、医院の年間売上は1億円を突破しました。今では予約が2週間先まで埋まる人気医院となり、2026年にはさらなる成長を見据えた移転開業を予定しています。

➤導入事例インタビューはこちら

■売上が約150％成長！グランデンタルクリニック

埼玉県越谷市で開業しているグランデンタルクリニック（https://www.grand-dc.jp/）では、「治療後の予防まで見据えた診療」を重視し、患者の将来を見据えた歯科医療を提供してきました。

しかし開業当初は、人材不足や診療体制の課題に加え、医院が大切にしている治療方針が十分に伝わらず、患者との間に認識のズレが生じていたといいます。

そこでMedical DOCの掲載を行いました。

治療の考え方や予防の重要性を分かりやすく発信したことで、患者が来院前から一定の理解を持った状態で訪れるようになりました。実際に、「歯を残したい」「しっかり治療したい」といった意識の高い相談が増え、診療の質そのものにも良い変化が生まれています。

その結果、新患数は一時的に減少したものの、インプラント相談は年間5件から15件へ、矯正相談も倍増。売上は4,000万円から6,000万円へと約150％成長を達成しました。

さらに、スタッフ数が減少する中でも安定した経営を実現しており、「共感して選ばれる集患」が収益に直結することを実感されています。単なる来院数ではなく、質の高い患者との出会いが医院の成長を支えている点が大きな特徴です。

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■第三者メディアの発信で専門性が伝わり、継続的な集患を実現！

大阪府大阪市で安部医院（https://www.abe-iinn.com/）では、循環器を専門とした診療に力を入れていましたが、開業当初はホームページだけでは専門性や強みを十分に伝えられないという課題を抱えていました。自院で「循環器が得意」と発信しても患者さんにはなかなか伝わらず、医院の価値をどのように届けるべきか悩んでいたといいます。

そこで活用したのがMedical DOCです。

第三者メディアを通じて医院の専門性や診療方針を客観的に発信したことで、「大阪市でおすすめのクリニックとして紹介されていた」と来院する患者さんも増え、自らアピールするのではなく、第三者から評価されることの信頼性を実感するようになりました。

また、記事では院長の専門性だけでなく、検査機器を活用した写真などにもこだわり、医院の特徴や安心感が自然と伝わる構成を意識しました。その結果、循環器に関する専門的な相談や問い合わせが増加し、掲載直後だけでなく継続的な集患効果も実感されています。

現在では、Medical DOCを単なる広告媒体ではなく、医院の認知拡大や信頼形成、そして将来を見据えたブランディングを支える重要な情報発信の場として活用しています。専門性を必要とする患者さんとの接点が増えたことで、長期的な医院経営にもつながる施策として高く評価されています。

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5.まとめ ークリニックの患者数を増やすためにー

クリニック経営を安定させるためには、クリニックに必要な患者数を把握したうえで、継続的に患者を獲得できる仕組みを構築することが重要です。

しかし、患者数が伸び悩む背景には、認知度不足やSEO対策の不足、他院との差別化不足などさまざまな要因があります。

そのため、患者数を増やすためにはホームページの改善やSEO対策、Googleビジネスプロフィールの活用、SNS運用、患者満足度の向上など、多くの取り組みが求められます。

だからこそ、Medical DOCのような医療専門メディアを活用しながら、医院の専門性や想いを第三者視点で発信するクリニックも増えており、認知拡大だけでなく、信頼形成や医院のブランディングまで含めて取り組んでいくことで、価格ではなく共感で選ばれるクリニックづくりにつながっていくのです。

まずは資料をご覧いただき、Medical DOCの活用イメージをご確認ください。

監修：
緒方 誠人（株式会社GENOVA専属ライター）

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2023年に入社。営業職として活躍後、株式会社GENOVAのマーケティング戦略を実行。現在は、専属ライターとしてオウンドメディアの記事制作やメルマガ配信など、コンテンツマーケを包括的に担当。これまで得た知見を活かし、医療機関の業務効率化やDX推進に寄与する信頼性の高い情報発信に努めている。